Le journaliste s'appuie sur des exemples empruntés à l'actualité et sur des anecdotes historiques pour tenter de comprendre l'incapacité de tout un chacun à communiquer avec des inconnus, montrant que le regard porté sur eux est toujours biaisé, alourdi par ses préjugés et ses propres expériences. Il offre des clés pour faciliter les échanges et le vivre-ensemble.